Türk Telekom Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aniden Faturaya Geçiş Ve Paketsiz Hattım

Türk Telekom hattımda kullandığım 30 GB internet paketimin taahhüdünü yenilemek isterken, yeni güncel fiyatın çok yüksek gelmesi üzerine faturasıza geçiş talebinde bulundum. Geçiş süreci bugün içinde son derece hızlı bir şekilde tamamlandı ancak bunun bu kadar hızlı gerçekleşeceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcisiyle görüşme devam ederken bir anda hattımın şebekesi gitti ve telefon görüşmesi kesildi. Geçişin anında gerçekleşeceği, sonrasında hattımda herhangi bir paket kalmayacağı ve arama ile internet kullanımımın tamamen duracağı konusunda bilgilendirilmedim. Şu anda uygulamaya girdiğimde hattımda tanımlı herhangi bir paket görünmüyor, arama yapamıyor ve internete erişemiyorum.

Ayrıca yeniden faturalıya geçişin ancak 1 ay sonra mümkün olabileceği bilgisinin de önceden paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu eksik bilgilendirme ve ani geçiş sonucu iletişimsiz kaldım. Hattıma tanımlı olan eski tarife ve haklarımın hiçbir kayıp olmadan acilen geri verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0531********89’dur.