Türk Telekom Bayisinin Zorunlu Tivibu Satışı Ve Yanıltıcı Bilgileri

Yaklaşık bir yıl önce yeni yapılmış bir binaya taşındım. Binada herhangi bir internet altyapısı bulunmadığı için, altyapı kurulumu ve internet hizmeti alabilmek adına zorunlu olarak Türk Telekom’a başvurmak durumunda kaldık.

Süreç boyunca görüştüğümüz Türk Telekom bayisi, binaya internet altyapısının bağlanacağını ancak internet hizmeti verilebilmesi için Tivibu hizmetinin zorunlu olduğunu açıkça ifade etti. Tarafımıza “Tivibu almazsanız internetinizi bağlamayız / bağlayamayız” şeklinde net bir yönlendirme yapıldı. Bu nedenle istemediğimiz halde Tivibu hizmetini almak zorunda bırakıldık.

Bu durum sadece benim için değil, apartmandaki yaklaşık 13–14 dairenin tamamı için geçerli oldu. Yani bu uygulama bireysel bir yanlış anlaşılma değil, bina genelinde sistematik olarak yapılan bir satış dayatmasıdır.

Daha sonra Tivibu hizmetini iptal etmek istediğimde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Tivibu’nun kesinlikle zorunlu olmadığı ve internet hizmetinin tek başına da verilebileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgiyle birlikte açıkça anlaşılmaktadır ki, bayi tarafından yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi verilerek Tivibu satışı yapılmıştır.

Tüketiciye yanlış bilgi verilerek istemediği bir hizmetin zorunluymuş gibi sunulması kabul edilemez. Eğer Tivibu zorunlu değilse, neden bu şekilde dayatılmıştır? Eğer zorunluysa, müşteri hizmetlerinin bunun aksini söylemesi ciddi bir tutarsızlıktır.

Bu kapsamda ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanıltıcı şekilde satılan Tivibu hizmetleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve benimle birlikte apartmandaki diğer dairelerin de bu şekilde zorlanarak hizmet almasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.