to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl önce yeni yapılmış bir binaya taşındım. Binada herhangi bir internet altyapısı bulunmadığı için, altyapı kurulumu ve internet hizmeti alabilmek adına zorunlu olarak Türk Telekom’a başvurmak durumunda kaldık.
Süreç boyunca görüştüğümüz Türk Telekom bayisi, binaya internet altyapısının bağlanacağını ancak internet hizmeti verilebilmesi için Tivibu hizmetinin zorunlu olduğunu açıkça ifade etti. Tarafımıza “Tivibu almazsanız internetinizi bağlamayız / bağlayamayız” şeklinde net bir yönlendirme yapıldı. Bu nedenle istemediğimiz halde Tivibu hizmetini almak zorunda bırakıldık.
Bu durum sadece benim için değil, apartmandaki yaklaşık 13–14 dairenin tamamı için geçerli oldu. Yani bu uygulama bireysel bir yanlış anlaşılma değil, bina genelinde sistematik olarak yapılan bir satış dayatmasıdır.
Daha sonra Tivibu hizmetini iptal etmek istediğimde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Tivibu’nun kesinlikle zorunlu olmadığı ve internet hizmetinin tek başına da verilebileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgiyle birlikte açıkça anlaşılmaktadır ki, bayi tarafından yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi verilerek Tivibu satışı yapılmıştır.
Tüketiciye yanlış bilgi verilerek istemediği bir hizmetin zorunluymuş gibi sunulması kabul edilemez. Eğer Tivibu zorunlu değilse, neden bu şekilde dayatılmıştır? Eğer zorunluysa, müşteri hizmetlerinin bunun aksini söylemesi ciddi bir tutarsızlıktır.
Bu kapsamda ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanıltıcı şekilde satılan Tivibu hizmetleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve benimle birlikte apartmandaki diğer dairelerin de bu şekilde zorlanarak hizmet almasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom üzerinden aldığım internet aboneliğiyle birlikte, istemediğim halde Tivibu hizmeti de tarafıma verilmiştir. Sözleşme yapılırken Tivibu iç...
Türk Telekom’dan faturaya ek telefon alırken, yanında Tivibu Ev kutulu cihazı hediye olarak verildi ve 3 ay ücretsiz olduğu, istemezsem 3 ay sonunda iptal edebileceğim söylendi. Bu beyan üzerine bana cihaz satış kağıtları ve faturalandırma evrakları imzalatıldı. Ancak daha sonra internet faturamda ...
15 Eylül’de ev interneti başvurusu yaptım ve 18 Eylül’de bağlantı işlemi tamamlandı. Başvuru sırasında bayide defalarca kez fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu ve başka bir hizmetin dahil olup olmadığını özellikle sordum. Sadece ev interneti olduğu, başka bir şey eklenmediği söylendi. Hatta altya...
Evime Türk Telekom’dan Tivibu ile birlikte internet bağlatmak için abonelik başvurusu yaptım. Anlaşma yapılırken bana kurulumun en geç 3 gün içinde sağlanacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantının 24 ay içinde ...
6 ay önce Gebze Çarşı Türk Telekom bayisinden yeni bir modem almak istedim. Satış işlemi sırasında bana, modemi faturama yansıtılarak satın alabileceğim, ancak Tivibu hizmetini de almak zorunda olduğum söylendi. Tivibu kullanmak istemediğimi belirtmeme rağmen, “Almanız gerekiyor, yoksa modemi satamı...
Yorumlar