to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Eklenen Tivibu Üyeliği Ve Haksız Ücret Endişesi
15 Eylül’de ev interneti başvurusu yaptım ve 18 Eylül’de bağlantı işlemi tamamlandı. Başvuru sırasında bayide defalarca kez fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu ve başka bir hizmetin dahil olup olmadığını özellikle sordum. Sadece ev interneti olduğu, başka bir şey eklenmediği söylendi. Hatta altyapı olmadığı için fiyatın yüksek çıktığı belirtildi. Bayide bana 975 TL fiyat çıkarıldı.
19 Eylül’de bağlantıdan sonra bayiden aranarak Tivibu üyeliğimin başlatıldığını öğrendim. Oysa Tivibu cihazını teslim almadım ve bu üyelikten haberim yoktu. Bayide işlemlerimi yapan C***** isimli çalışan, başvurumu aldı. Ancak Tivibu ile ilgili olarak benimle bayi müdürü görüştü ve Tivibu’nun pakete hediye olarak eklendiğini, ücret ödemeyeceğimi söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, internet paketimin 750 TL olduğunu, Tivibu ile birlikte 971 TL ödeyeceğimi ve iptal etmek istersem cihaz ücreti ile cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim.
Bayiyi tekrar aradığımda cihaz bedelini işlemi yanlış yapan arkadaşın ödeyeceği gibi bir ifade kullanıldı ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiği iddia edildi. Ayrıca, işlemi yaptığım gün Tivibu paketi bilerek eklenmiş; kabul etmem diye özellikle belirtmiştim. Kurulumdan bir gün sonra bayi müdürü de aradı.
Bayi, Tivibu’nun en erken 31 Ekim’de iptal edilebileceğini söylüyor; fakat ilk faturam 31 Eylül’de kesilecek. Ben Tivibu hizmetini hiç kullanmadım ve cihazı teslim bile almadım. Buna rağmen Tivibu için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca iptal sonrası cayma bedeli veya cihaz ücreti yansıtılmasından endişe duyuyorum.
Müşteri numaram: 6990415581. Bursa Osmangazi Emek A**** M******* Mahallesi’indeki Türk Telekom bayisinden işlem yaptım. Tivibu üyeliğimin, hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya cihaz ücreti talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Hayatınızda görüp görebileceğiniz en kötü müşteri hizmetleri ve bayi çalışanları. Hala daha bilgim dahi olmadan satılan Tivibu için cayma bedeli cihaz ücreti çıkarıyorlar. Müşteri hizmetleri arıyor sadece bayiyi şikayet edebiliriz Tivibu için ücret yansır diyorlar. Bayiye gittim bayideki müdür diye koydukları kadın ceylan o gün sana Tivibu kutusunu vermeyi unuttu diyor. Unuttu günlerce aramadı Tivibu için evime modem takıldıktan sonra mı arayasınız geldi? Günlerce aramadılar diplerinde olmama rağmen evime internet takıldı öyle aradılar. Çünkü eve internet takıldıktan sonra ya mecbur Tivibu'yu kullanacaktım ya da iptal için her türlü ücreti ödeyip ancak öyle iptal edebilecektim. Bayiniz beni sırf iptal edemeyeyim diye bilerek kutuyu vermeyip modemim takılınca aradı. Müşteri hizmetleri size başka paketlerde sunulabilirdi evet sözleşmeyi okusanız da okumasanız da size paket içeriği açıklanmalı diyor. Bayideki ceylan ve bayi müdürü sorsaydın diyor. Ki 975 TL pahalı geldiği için defalarca kez sordum. C*** isimli çalışan sırf 3 kuruş prim alacak diye millete böyle paket içeriğini açıklamıyor. 10 sayfalık kağıdı imzalatıp okusaydın diyor. Kaç operatörün müşterisiyiz bir kere paket içeriği açıklanmadan satış yapılmadı. Sırf evimde altyapı olmadığı için size kaldım kalmaz olaydım. Müşteri hizmetleri ayrı bayisi ayrı konuşuyor. Bayideki müdür müşteri hizmetleri bizim işimizi bilmiyor 2 ay sonra tivibunu iptal ederim 135 lira ancak yansır diyor. Niye şimdi iptal etmiyor da 2 ay sonra ediyor? Oturmuş karşımda telefonla oynuyor suratıma bile bakmıyorlar. Niye paket içeriğini kaç kere sormama rağmen sadece internet deyip geçiştirdiniz diyorum cevap veremiyorlar. Ben paket içeriğini müşteri hizmetlerinden detaylıca öğrendim. Bana F*** hanım sizin paketiniz 750 TL 90 TL modem ücreti kalanı Tivibu denmedi. Müşteri hizmetleri de aramış bayi işlemi olduğu için sadece evrakları baz alabilirim diyor. Tek hatam oradaki kadına güvenip evet sadece internet paketi demesine inanıp o kadar evrakı okumamam. Cihazım hala bayilerinde acaba 2 ay sonra kendi kafalarına göre ne gibi bir ücretlendirme yapacaklar. Ben sanki 135 TL ödemek zorundaymışım gibi 135 TL ödeyeceksin sadece diyor. İnternet evraklarını yaptığım gün Tivibu kutusunu vermeyi unutmuş ceylan. Ertesi gün izinliymiş öbür gün de raporluymuş. Modemim takılana kadar bahaneleri bol.
