Türk Telekom Bayisinden 200 TL Haksız Kapatma Ücreti Alındı

Türk Telekom’a ait 5525****67 numaralı mobil hattımı kapatmak için 09.01.2026 tarihinde Gaziantep Nizip Mimar Sinan Mahallesi Mustafa Kökmen Bulvarı No:5 adresinde bulunan, bayi kodu 4044420 olan Türk Telekom bayisine gittim. İşlem sırasında bayi benden 200 TL “kapatma ücreti” adı altında bir ücret talep etti ve bu tutarı kredi kartımdan tahsil etti.

Bayi, bu ücretin neye dayanarak alındığı konusunda herhangi bir açıklama yapmadı, yalnızca son faturamın çıkacağını ve buna ek olarak kapatma ücreti olarak 200 TL alacaklarını söyledi. Bunun kanuna aykırı olduğunu ve Türk Telekom dahil hiçbir operatörün hat kapatma için böyle bir ücret alamayacağını belirttim; ancak buna rağmen işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, böyle bir uygulamanın olmadığını, hat kapatma için müşteriden ekstra bir ücret alınmadığını ifade etti. Yani bayi tarafından benden alınan bu 200 TL’nin Türk Telekom uygulamalarıyla uyuşmadığı bizzat müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmiş oldu.

Türk Telekom’un, kendi ismini kullanarak bu şekilde müşteriden haksız ücret tahsil eden bu bayi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tarafımdan alınan 200 TL’nin tamamının iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.