Türk Telekom Bayisindeki Hatalı Tarife Değişikliği Ve 200 TL Fazla Ücret Talebi

06.11.2026 tarihinde Uşak Merkez’deki bir Türk Telekom bayisi üzerinden numara taşıma işlemi yaparak hattımı Türk Telekom’a geçirdim. Bayide görevli personelle yaptığım görüşmede, 10+10 isimli mobil tarifeye aylık 480 TL üzerinden geçeceğim konusunda açık şekilde anlaştık ve işlemlerin bu tarife üzerinden yapılacağını özellikle belirttim.

Hattım bugün aktif oldu ve taahhüt onaylarımı tamamladım. Ancak sistemden kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında aylık 680 TL’lik farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bu durumu Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme rağmen, sistem üzerinden işlem yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. İşlemi yapan bayinin iletişim bilgilerine de şu an ulaşamıyorum.

Benim açıkça onay verdiğim tarife aylık 480 TL’lik 10+10 tarifesidir. Bayi personelinin yaptığı açık hata nedeniyle her ay 200 TL fazla ücret ödemek zorunda bırakılmam hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, hattımın gecikmeksizin anlaştığımız aylık 480 TL’lik 10+10 tarifesine geçirilmesi ve bu süreçte oluşan ya da oluşabilecek tüm hak kayıplarımın geriye dönük olarak giderilmesidir. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.