Rızam Dışında Ek Ücret Ve Zorunlu 6 GB İnternet Paketi

Türk Telekom abonesiyim. 19.08.2026 tarihinde saat 17:00–17:30 sularında hat yenileme işlemi için Uşak Merkez’de, İslice Mahallesi İsmet Paşa Caddesi No: 35/c adresinde bulunan bayinize gittim. İşlem esnasında bayide benden elden 250 TL işlem ücreti alındı.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, haberim ve açık onayım olmadan faturama “sim değişikliği” adı altında ekstra 200 TL daha yansıtıldığını ve yine bana hiç sorulmadan hattıma 6 GB’lik bir internet paketi tanımlandığını gördüm. Bayideki hiçbir personel bana faturama yansıyacak bu ek ücret veya zorla tanımlanan paket hakkında tek bir bilgilendirme yapmadı, onayımı almadı. Toplamda 450 TL gibi haksız bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım. Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki bayi işlem kayıtları incelendiğinde de bana herhangi bir onay belgesi imzalatılmadığı açıkça görülecektir.

Durumu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir aksiyon alamadıklarını söyleyip sorunu bayiye yönlendirdiler ve mağduriyetim devam etti. Hem bayinin benden elden para alıp üzerine bir de faturama habersiz ücret yansıtması hem de rızam dışında paket satışı yapması, tüketici haklarının açıkça ihlali ve güven zedeleyici bir uygulamadır.

Bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan 200 TL’nin acilen iptal edilmesini, habersiz tanımlanan 6 GB’lik paketin geri alınmasını ve bu usulsüz işlemi yapan ilgili bayi hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için e-Devlet üzerinden BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.