Türk Telekom Avantajlı Yıldızlı Günler Paketi İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler paketi kapsamında kullandığımız ev internetimiz 30 Mart 2026 tarihinden beri yaklaşık 10 gündür tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. İlk aradığımızda bölgesel bir altyapı sorunu olduğu, arızanın 1 gün içinde giderileceği bilgisi verildi. Daha sonra bu süre 1 hafta uzatıldı, ancak belirtilen sürenin sonunda da internet hizmetimiz düzelmedi.

7 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tekrar görüştük ve bu görüşmede arıza kaydı oluşturuldu, en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ardından bu süreyi de uzatıp 15 Nisan’a kadar düzelme olacağı bilgisi paylaşıldı. 9 Nisan’da müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmak istediğimizde ise hat sürekli meşgul çaldı ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Süreler sürekli uzatılıyor 16 gün boyunca internetsiz kalacağımız söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu süreçte kullanamadığımız internet için ücret talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Hem uzun süredir hizmet alamıyoruz hem de hizmet verilmeyen bu dönem için fatura ödememizin beklenmesini kabul etmiyorum. 0533**98 **91 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini ve internetin hiç çalışmadığı günler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.