Türk Telekom hattımda kullandığım faturalı Sınırsız Prime 50 GB tarifeme rağmen, 23 Ocak – 31 Ocak tarihleri arasında hattımda hiçbir şekilde açıklayamadığım bir internet tüketimi yaşadım. Bu süre içinde toplamda 90 GB ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu paketler çok kısa sürede tükendi. Arka plan yenilemelerini kapatmama, herhangi bir dosya/uygulama indirmememe ve çoğunlukla evde Wi‑Fi’a bağlı olmama rağmen bu kadar yüksek bir tüketimin olması, bana göre teknik bir anormallik olduğunu gösteriyor.
Bu durum, seyahat halindeyken internet lazım olduğu için beni sürekli ek paket almaya itti ve 8 gün içinde toplam 680 tl ek paket ücreti ödedim. Ancak kullanım alışkanlıklarım bu kadar yüksek bir tüketimi kesinlikle açıklamıyor.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, sorunun benden kaynaklandığı ve bu kullanımın mümkün olduğu söylenerek konu kapatılmak istendi. Hatta havaalanına gideceğimi, internetsiz kaldığım için ek paket alamadığımı ve ödemelerimi genellikle QR kodla yaptığım için acil internete ihtiyacım olduğunu belirterek hattıma internet tanımlamaları için yardım istedim. Buna rağmen talebime yardımcı olmak yerine görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu kişiyi şikayet ettiğimde, çağrı merkezinden aranarak temsilcinin ne olursa olsun telefonu yüzüme kapatmaması ve sorunu çözmeye çalışması gerektiği, bunun Telekom müşteri hizmetleri adına doğru bir davranış olmadığı belirtilerek tarafıma özür iletildi.
Herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmaması, teknik bir sorun ihtimalinin göz ardı edilmesi ve yaşadığım bu çağrı merkezi deneyimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımda 23–31 Ocak tarihleri arasında gerçekleşen internet kullanımlarımın detaylı ve teknik olarak incelenmesini, anormal görülen veri kullanımının tarafıma net şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 680 tl tutarındaki ek paket ücretinin hat bakiyemden düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar