Türk Telekom İnternet Paketi Bitince Bilgilendirme Yapılmadı Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

20 Eylül’de Türk Telekom Prime hattımda internet kullanım hakkım bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir uyarı mesajı gönderilmedi. Faturamın çok üzerinde bir tutarla karşılaştım ve bu konuda önceden bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. İnternetimin bittiğini online işlemler uygulamasından öğrendiğimde, 2 GB ek internet paketi satın aldım (95 TL), ancak paket yüklendiği anda hemen bitti. Aynı anda Sil Süpür kampanyasından gelen 2 GB internet de hiç kullanamadan sıfırlandı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüştüğüm temsilci sistemde hata olduğunu söyledi, ancak yapılan inceleme sonucunda hata olmadığı belirtildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. İzmir’de yaşıyorum ve toplamda 760 TL civarında fatura çıkarıldı. Şu an hattım taahhütlü ve Türk Telekom’dan çözüm alamazsam hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.