to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda yurt dışı kullanım tarifesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayı gibi Türk Telekom müşterisiyim. Hizmet birimini arayarak yurt dışı tarifemi ve yurt dışı internetimi tamamen iptal ettirdim. Görüşmede işlemin yapıldığı söylendi, “sadece tarifenizin ücretini ödeyeceksiniz” denilerek defalarca onayım alındı, bana ayrıca bir onay SMS’i geleceğine dair de herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen iki ay boyunca az da olsa ek ödemeler çıktı, ancak asıl sorun Aralık faturamda ortaya çıktı.
Aralık ayına ait faturam 7.550 TL olarak geldi. Müşteri hizmetleri aradığımda, yurt dışı tarifemin hâlâ aktif olduğunu ve 87 GB internet kullandığımı söylediler. Oysa bulunduğum yerde Türk Telekom zaten çekmiyor, hattım sürekli kapalı ve ben yurt dışı iletişimim için diğer hattımı kullanıyorum. Çekmeyen bir hatta bu kadar yüksek miktarda internet kullanımı sistem üzerinde görünmesi mümkün değil; bu nedenle faturanın ve kullanım kayıtlarının hatalı olduğunu düşünüyorum.
Bu görüşmeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir temsilci bu kez Eylül ayında yurt dışı internetimin kapatıldığını ve şu anda da kapalı göründüğünü söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden çelişkili bilgi almam, hem sistemde hem de fatura yansımalarında ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.
Daha sonra başka bir temsilciyle görüşerek yurt dışı tarifemin tamamen kapatılmasını talep ettim ve bu temsilci işlemin yapıldığını, tarafıma SMS ile bilgilendirme geleceğini söyledi; gerçekten de bu işlemle ilgili mesaj ulaştı. Buna rağmen, bulunduğum yerde Türk Telekom hattı çekmediği ve interneti kullanma imkanım olmadığı halde, sistemsel veya temsilci kaynaklı bir hata yüzünden bu kadar yüksek tutarlı, çekmeyen bir hatta ait yurt dışı internet kullanımıyla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Türk Telekom’a bu konuda şikayet oluşturmama rağmen olumsuz dönüş yapıldı; sonrasında tekrar aradığımda da sadece “87 GB kullanım var” denilerek adeta başımdan savıldım. Ben hem Eylül ayında yaptığım iptal talebimin, hem de yurt dışında bulunduğum konumdaki çekim durumunun ve gerçek kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çıkarılan bu yüksek ücretin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve varsa fazladan tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Bu süreçte ses kayıtlarımın ve kullanım detaylarımın kontrol edilerek, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom faturalı hattım için hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı kullanımını defalarca kez açtırmama ve 'Kullanımınız açıldı' şeklinde bildirim almama rağmen, hattım yurt dışında bir türlü kullanıma açılmıyor. Haziran ayından bu yana yurt dışı internet ve...
Türk Telekom mobil hattıma ait Aralık 2025 dönemine ilişkin faturam 689 TL olarak geldi. Uygulama üzerinden daha önce 200 TL fatura üst limiti belirlememe rağmen, bu tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve özellikle bunun içinde yer alan yaklaşık 314 TL’lik ek ücretin haksız yere yansıtıl...
Türk Telekom mobil hattıma Aralık ayı için 967,75 TL fatura yansıtıldı. Önceki aylarda faturalarım yaklaşık 325,59 TL civarında geliyordu, bu nedenle tutardaki ani artış dikkatimi çekti. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yurt dışı kullanım ücretlerinin eklendiği söylendi. An...
Türk Telekom hattımla yurt dışına çıktığımda, yalnızca internet kullanmak amacıyla yurt dışı 1 GB paketi satın aldım. Ancak hattım otomatik olarak arama ve SMS’e de açılmış ve bana sormadan bu hizmet etkinleştirildi. Böylece, bilgim olmadan hattıma iki gün boyunca günlük 279,9 TL’lik ek ücretler yan...
Türk Telekom mobil hattımda yurt dışı internet paketi almak için 7 Ağustos Perşembe günü müşteri hizmetlerini aradım. Bana en fazla 3GB’lik bir paket olduğu söylendi, daha yüksek bir paket olup olmadığını sorduğumda ise olmadığını belirttiler. Ancak ertesi gün Türk Telekom’un resmi internet sitesind...
Yorumlar