Kullanılmayan Mobil İnternet Paketlerimin Anormal Şekilde Tükenmesi Ve Destek Alamama

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Prime 80 GB tarifesini kullanıyordum. 27 Temmuz’dan 13 Ağustos’a kadar olan dönemde, 80 GB internet hakkım normalin çok üzerinde bir şekilde tükendi. Tarife yenileme tarihine daha uzun bir süre varken, iletişim ihtiyacım için 180₺ karşılığında 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak yalnızca 1 saat içinde, telefonumu hiç kullanmamama rağmen, 10 GB’lik paketin de tamamen bittiğine dair mesaj aldım.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu detaylıca anlatmaya çalıştım. Fakat karşımdaki yetkili bana yardımcı olamadı ve sadece talep açabileceklerini, bunun da belli bir sürede sonuçlanacağını söylediler. Görüşme sırasında telefonum kapandı. İletişim ihtiyacım devam ettiği için tekrar bir ek paket almak zorunda kaldım; bu kez 8 GB’lik paket aldım ve aynı şekilde, kısa sürede 5 GB’ı anlık olarak tükendi.

Yaklaşık 1 yıldır internetin gereğinden fazla tükendiğini fark ediyordum ancak bugün bu durum çok daha net ortaya çıktı. Bütün uygulamalarım arka planda kapalıydı, her zaman kullandığım telefonum dışında başka bir cihaz internete bağlanmadı. Paketlerimin bu kadar kısa sürede ve kullanım yapmadan tükenmesini anlamlandıramıyorum. Türk Telekom’dan, internet kullanımımın neden bu şekilde anormal tükendiğiyle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen araştırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde bu konunun takipçisi olacağım.