Türk Telekom Altyapı Sorunları Ve Sürekli Kesinti Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yaklaşık 1,5 yıl taahhüt verdim; ancak bu sürenin büyük bir kısmında, özellikle yazdan bu yana hizmeti neredeyse hiç aktif kullanamıyorum. Sürekli “hatta altyapı kaynaklı sorun var” denilmesine rağmen internetim sağlıklı çalışmıyor, televizyon hizmetim de kesiliyor. Hizmet diye bir şey yok ama her ay tam fatura ödemeye devam ediyorum.

Ankara Çankaya’daki adresimde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bana randevu veriliyor, işten izin alıp eve gidiyorum, kimse gelmiyor. Gelmedikleri gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor; yeni randevu için tekrar tekrar kendim aramak zorunda kalıyorum ve süreci kimse takip etmiyor. 08.03.2026 sabahından beri hem TV hem internet tamamen yokken, bana en yakın tarih olarak 31.03.2026’ya randevu verildi; bu süre boyunca da kullanamadığım hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum.

444 1 444 numaralı hattı defalarca aradığım halde, bant kaydında ne söyleniyorsa müşteri temsilcileri de aynı cümleleri tekrar ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Tüm bu yaşananların ardından operatörden ayrılmak istediğimi ilettiğimde ise, “taahhüdünüz var, 6.000,00 TL ödeyeceksiniz” denilerek cayma bedeli talep edildi.

Kullanamadığım, uzun süredir sağlıklı şekilde sunulmayan bir hizmet için benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün, yaşanan uzun süreli hizmet kesintileri ve altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların da incelenip iadesinin yapılmasını talep ediyorum.