Bölgesel Arıza Nedeniyle Aylarca İnternet Yok, 600 TL Faturadan Şikayet

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Haziran ayından bu yana Ankara Yenimahalle Yenibatı Mahallesi 2389. Cadde No:10 adresinde sürekli “bölgesel arıza” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden ve SMS ile “ekiplerimiz arızayı gidermeye çalışıyor” şeklinde aynı mesajlar defalarca yenileniyor; ancak arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor, evimde internet yok.

Yıl başından bu yana sistemde arıza kaydı sürekli güncelleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da sesli yanıt sistemine bağlandığımda da yine SMS’tekiyle aynı cümleler tekrarlanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL fatura çıkarılıyor ve hiç düzgün hizmet alamadığım halde bu bedeli ödemek zorunda kalıyorum.

Hizmet alamadığım bu dönemlere ait tüm faturaların iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların iadesini talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılmayacaksa da, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilerek aboneliğimin koşulsuz feshedilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.