65 Gün Kesintili İnternet Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom evde internet aboneliğim, Konya Selçuklu adresimde yaklaşık 65 gündür sorunlu şekilde çalışıyor. İnternetim sık sık kendi kendine kapanıyor, her hafta 1–2 gün kopmalar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece uzaktan resetleme yapıldı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

03.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarında tekrar arıza kaydı açtırdım, internetimin tamamen kesildiğini ilettim. Bana arıza ekibinin geleceği söylendi. Daha önce gelen arıza ekibi ise hiçbir işlem yapmadan adresten ayrılmıştı. Şu anda da “arıza var, ekip gelip yapacak” denilerek internetim tamamen kapatıldı ve yaklaşık 4,5 saattir internetimi hiç kullanamıyorum.

Aylık 650 TL fatura ödüyorum, faturada 1 gün gecikme olsa internetim anında kesiliyor; ancak 2 aydır devam eden bu arıza için aynı hassasiyet gösterilmiyor. 03.01.2026 tarihinde saat 19.15 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım süreci detaylı anlattım fakat müşteri temsilcisi görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışı da ayrıca kabul edilemez buluyorum.

0545**88004 numaralı hattıma bağlı evde internet hizmetimde yaşadığım kopma ve kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, internet bağlantımın hemen açılmasını ve uzun süredir tam olarak kullanamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.