to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi ve Haksız Cayma Bedeli
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Eski adresimde fiber altyapı ile hiper internet kullanıyordum, taşınma sebebiyle hattımın nakil işlemini talep ettim. Yeni adresimde altyapı olmadığı, yaklaşık 180 gün içinde altyapı getirileceği ve sonrasında yeniden internet bağlanacağı söylendi. Ancak taşındığımdan beri yaklaşık bir aydır internetim hiç bağlanmadı.
Bu süre içinde hem müşteri hizmetlerini hem de müdürlüğü defalarca aradım ve ziyaret ettim. Müşteri hizmetleri müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyor, müdürlük ise müşteri hizmetlerinin beni arayacağını belirtiyor fakat ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sürekli olarak iki birim arasında top gibi oyalanıyorum, kimse net bir cevap vermiyor.
Taahhüdümle ilgili olarak da ayrıca mağdur edildim. Türk Telekom beni arayarak taahhüdümün dolmak üzere olduğunu, istersem yeni taahhüt yapabileceğimi söyledi. Ben de kabul ettim ve yeni bir taahhüt başlatıldı. Buna rağmen, önceki yıldan kalan taahhüdüm tamamen bitmeden yeni tarifeye geçirildiğim ve bu nedenle cayma bedeli oluştuğu söylenerek faturama yaklaşık 1.500 TL yansıtıldı. Normalde yaklaşık 560 TL civarında fatura öderken, hiçbir hizmet alamadığım bir dönemde 1.524 TL fatura çıkarılmış durumda. Bir aydır internetim yok, “bağlamayacaksanız kapatın, boşuna fatura çıkarmayın” dememe rağmen bu konuda da tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Türk Telekom’un, yeni adresimde internet hizmeti vermemesine rağmen benden fatura talep etmesini ve üzerine bir de haksız şekilde cayma bedeli yansıtmasını kabul etmiyorum. Yeni adresteki ev interneti aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.500 TL’lik cayma bedeli dahil haksız tüm tutarların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil faturalı hattımda yaklaşık 5–6 aydır her ay faturama 600–700 TL civarında fazladan ücret yansıtılmaktadır. Hattımın normal kullanımına göre bu kadar yüksek bir faturanın neden geldiğine dair faturalarımda anlaşılır bir açıklama bulamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım, sürekli telesekretere yönlendirildim ve somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Sürekli yüksek gelen faturalar ve muhatap bulamamak nedeniyle mecburen hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattımı taşıdıktan sonra ise tarafıma taahhüt bozduğum gerekçesiyle 2.350 TL cayma bedeli çıkarıldığı ve bunu ödememem halinde icra süreci başlatılacağı yönünde aramalar yapıldığı bildirildi. Hem aylardır yüksek fatura ödemem hem de üzerine bu şekilde cayma bedeli ve icra tehdidiyle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. İlgili hattın son 4 hanesi 8239’dur. Türk Telekom’un öncelikle hattıma aylardır yansıtılan yüksek tutarların nedenini net ve ayrıntılı şekilde açıklamasını, haksız yere alınan varsa tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt bozulmasına bağlı yansıtılan 2.350 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca icra tehdidiyle rahatsız edilmek istemiyorum ve konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayet var a çok teşekkür ediyorum.
