Altyapı Sorunu Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden modemli ev interneti hizmeti alıyordum. 17.12.2025 tarihinde altyapı problemi yaşandığı söylenerek internet erişimim tamamen kesildi. O tarihten bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen hiç kullanmadığım internet için tarafıma 670 TL tutarında tam fatura yansıtıldı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak 01.01.2026 tarihinde internet hizmetinin yeniden sağlanacağı bilgisi verildi, ancak bu tarihte herhangi bir erişim olmadı. Daha sonra 08.01.2026 tarihinde tekrar verileceği söylendi, fakat bu tarihte de internet bağlanmadı. Defalarca yaptığım başvurularda iptal talebim için kayıt oluşturulacağı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Son olarak bugün tekrar görüştüğümde yeniden kayıt açacaklarını, ancak hem 670 TL’lik faturayı hem de 1.400 TL tutarında cayma bedelini ödemem gerektiğini ilettiler. Altyapı problemi nedeniyle hizmet alamadığım, interneti fiilen hiç kullanamadığım dönem için hem fatura hem de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum ve kullanmadığım internetin ücretini ödemeyeceğimi beyan ediyorum.

Kullandırılmayan hizmete ait fatura ile cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.