Türk Telekom ADSL Kesintisi Ve Sürekli Gecikmeli Çözüm Talebi

Türk Telekom TTNET ADSL internet aboneliğimizde 30/10 tarihinden bu yana beş gündür devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyoruz. Evimizde ve birkaç apartmanda internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda, genel arıza olduğu söyleniyor ancak sorun hâlâ giderilmedi. Oğlumuzun ders ve ödevlerini internet üzerinden takip etmesi gerektiği için eğitimden ciddi şekilde geri kalıyor.

Her gün müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “arıza bugün saat 21:00’e kadar giderilecek” denilip, ertesi gün tekrar “sabah 09:00’a kadar çözülecek” şeklinde aynı bilgi veriliyor. Verilen hiçbir söz tutulmadı, arıza kaydı da açılmadı ve somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı.

Bu süreçte ev interneti olmadığı için mecburen cep telefonlarımızdaki internet paketlerini tükettik, üzerine ilave internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve maddi olarak da mağdur olduk. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili muhatap bulamıyor, yalnızca “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz.

İnternet hizmetimizin acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığımız bu uzun süreli kesinti ve zorunlu mobil internet harcamalarımız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.