Ağustos Ayından Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Çocuğumun Çevrimiçi Eğitimini Engelliyor

Türk Telekom ev internetimizi ağustos ayının ortasından beri verimli şekilde kullanamıyoruz. Modem bağlı gözükmesine rağmen internet hiç çekmiyor, sayfalar açılmıyor ve bağlantıdan faydalanamıyoruz. Uzun süredir bu durum devam ettiği için evde internetle yapılması gereken işlerimizi halledemiyor, hem zaman hem maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Oğlum matematik olimpiyatlarında Türkiye’yi temsil ediyor ve online eğitim alması gerekiyor, ancak internet sorunu nedeniyle bu eğitimlere de düzenli olarak katılamıyor.

Şikayet üzerine gelen görevli, sorunun modemde olduğunu söyleyince sıfır modem aldık; ancak yeni modeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda da “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyoruz, fakat çevremizde ve komşularımızda böyle bir sorun yok, yalnızca biz bu problemle karşılaşıyoruz. Ayrıca her seferinde “şu gün düzelecek” denip tarih verilmesine rağmen belirtilen tarihlerde hiçbir düzelme olmuyor.

İnternet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamamamıza rağmen fatura ödeme günü gelince sürekli mesaj atılması, son ödeme tarihi geçince ardı ardına hatırlatma yapılması; buna karşılık yaşadığımız bağlantı sorununa aynı hassasiyetle yaklaşılmaması açıkçası bizi çok rahatsız ediyor ve artık iyi niyetimizi zorluyor.

Ev interneti altyapımızın ve hattımızın yerinde ve detaylı şekilde kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, uzun süredir interneti kullanamadığımız dönemler için faturamızda anlamlı bir indirim veya iade yapılmasını ve yeni modem için yaptığımız harcamanın da dikkate alınmasını talep ediyorum.