to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom ADSL İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Çözüm Sürelerinin İhlali
Türk Telekom ev internet aboneliğimizde 16 Ekim’den bu yana ADSL bağlantımız tamamen kesik durumda. Evde kullandığımız sabit hat internetimiz o günden beri hiç gelmiyor, sürekli arıza kaydı açtırmamıza rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.
Bu süreçte ben 4 kez, annem de 2 kez olmak üzere toplamda defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde en geç 48 saat içinde sorunun giderileceği söylendi ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı, en son SMS ile verilen tarihte de sorun çözülmedi. Modemde DSL ışığı yanmıyor ve eklediğim görsele de yansıdığı üzere “DSL bağlantısı yok” uyarısı alıyoruz. Hizmet numaramın son hanesi 5155’tir.
En ufak bir gecikmede faturayı ödemediğimizde internetimiz bir günde kesilirken, faturamız düzenli olarak ödendiği halde 15 günü aşkın süredir bağlantı alamıyoruz ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hizmetin karşılığını tam olarak alamadığım için bu süreçte ödemelerimi yapmamam gerektiğini düşünür hale geldim. Türk Telekom’dan arızanın derhal giderilmesini, uzun süreli kesinti yaşadığımız günler için faturamızda gerekli indirim ve iadelerin eksiksiz yapılmasını ve sürecin tarafımıza açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
