Türk Telekom Adres Güncelleme Hatası Nedeniyle Sürekli Yanlış Yönlendirme Ve Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetimle ilgili adres kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Altyapı değişikliği olacağı ve yeniden kurulum yapılacağı gerekçesiyle defalarca kez arandım, her seferinde adres bilgilerimin güncelleneceği söylendi fakat sistemdeki yanlışlık bir türlü düzeltilmedi.

Ev adresimi defalarca kez doğru bir şekilde “25” olarak belirtmeme rağmen, ekipler her seferinde “48” numaraya yönlendiriliyor ve bu yüzden adresime erişim sağlanamıyor. Eskiden kapı numaram “48” idi, bunu da özellikle belirttiğim ve düzeltilmesini talep ettiğim halde, her aramada aynı sorun tekrar ediyor. Yaklaşık 5–6 aydır, hatta daha uzun süredir bu adres karmaşası yüzünden 20’ye yakın kez aynı durumla karşılaştım ve ekipler yanlış adrese gönderildi.

Türk Telekom çağrı merkezi beni aradığında adres güncellemesini yaptığını söylüyor; ancak pratikte hiçbir şey değişmiyor ve sistemde hâlâ yanlış adrese yönlendirme yapılıyor. Bu tekrar eden sorun ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, adres bilgilerimin sistemde kalıcı ve doğru şekilde güncellenmesi, ekiplerin doğru adrese yönlendirilmesi ve bu sorumluluklarını yerine getirerek artık beni yanlış adrese yönlendirmeleri nedeniyle mağdur etmemeleridir.