Türk Telekom Yanlış Adrese Atanan Abonelik Ve Sistem Güncelleme Hatası

26.06.2026 tarihinde Türk Telekom’daki ev internetimi kapatıp şok internet’e geçiş yaptım. Ancak aboneliğim benim adresim yerine tamamen farklı bir adrese tanımlanmış. Bunu fark eder etmez aynı gün içinde şok internet aboneliğimi iptal ettirdim, adres yanlış olduğu için devam etmek istemediğimi belirttim. Adresin düzeltilmesini istediğimde ise benden yeniden ücret talep edildiği için işlemi kabul etmedim ve iptal sürecini tamamladım.

Şu anda Türk Telekom’dan tekrar ev interneti bağlatmak istiyorum fakat Türk Telekom, sistemlerinde “şok internet’e geçiş yapılmış, iptal edilmiş ama hizmetten düşmemiş görünüyorsunuz” diyerek işlem yapamıyor. Yani şok internet tarafında abonelik iptal edilmiş olmasına rağmen hizmet sistemden düşmediği için 15 gündür Türk Telekom üzerinden yeni internet bağlatamıyorum.

Bu süreçte hem Türk Telekom hem de şok internet müşteri hizmetlerini defalarca, en az 25–30 kez aradım, saatlerce hatta beklememe rağmen sorunum çözülemedi, hâlâ aktif bir internet hizmetim yok. Hatalı adrese yapılan tanımlama ve sonrasında hizmetin sistemden düşürülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış adrese açılan aboneliğin tüm sistemlerden tamamen ve acilen iptal edilmesini, Türk Telekom’a yeniden geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu gecikme yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.