Türk Telekom Modem İade Sürecinde Koordinasyon Eksikliği

Türk Telekom aboneliğimiz kapsamında uzun süredir fiber internet hizmeti kullanıyorduk. Taşınma sonrası yeni adresimizde fiber altyapı olmadığı için bağlantımız farklı bir modem ile normal internet hizmetine çevrildi. Bu değişiklikten sonra tarafımıza SMS ile mevcut fiber modem cihazının Türk Telekom bayi veya ofisine teslim edilmesi gerektiği bildirildi.

Biz de cihazı teslim etmek için önce bir Türk Telekom bayisine gittik ancak “biz bu cihazı alamıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Ardından yönlendirme üzerine Türk Telekom ofisine gittik, bu kez de “bunu teslim alırsak ceza bize yansır” şeklinde tamamen kabul edilemez bir gerekçeyle cihaz teslim alınmadı. Yani cihazı teslim etmek istememize rağmen hiçbir noktada cihaz fiilen teslim alınmıyor.

Buradaki asıl sorun, Türk Telekom’un kendi gönderdiği SMS ile müşterisini yönlendirmesine rağmen bayilerinin ve ofislerinin bu işlemden habersiz olması ve sürecin tamamen koordinasyonsuz ilerlemesidir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da net bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı noktalara yönlendirildik ancak somut hiçbir adım atılmadı. Teslim edilmesi istenen cihaz, yine Türk Telekom tarafından teslim alınmamakta ve sorumluluk bize yıkılmaya çalışılmaktadır.

Biz çalışan insanlarız ve her defasında izin alıp farklı şubelere gitmek zorunda değiliz. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Yarın cihaz bedeli, modem ücreti veya herhangi bir cezai işlem çıkarılmaya çalışılırsa bunun sorumluluğu kesinlikle bize ait değildir; çünkü cihazı teslim etmek için defalarca girişimde bulunmamıza rağmen kurum kendi içinde koordinasyon sağlayamamaktadır.

Bu nedenle, acil olarak resmi bir cihaz iade kaydının oluşturulmasını, modemi hangi yetkili noktaya teslim edeceğimizin açık ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini ve ileride tarafımıza hiçbir modem ücreti veya ceza yansıtılmayacağına dair net güvence verilmesini talep ediyoruz. Yaşanan süreç boyunca hiçbir yetkili sorumluluk almamış, herkes sadece farklı yerlere yönlendirme yapmakla yetinmiştir. Cihazı teslim etmeye çalışan taraf biz olmamıza rağmen mağdur edilen yine biz oluyoruz. Türk Telekom’un bu sorunu derhal çözüp müşterisini daha fazla uğraştırmamasını ve konu hakkında acil dönüş yapmasını bekliyoruz.