Modemi İade Etmek İstediğimde Reddedildim, Haksız Ücret Kesildi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Temmuz 2026’da adresime yeni bir modem getirildi. Görevliler modemin ücretinin faturaya yansıyacağını, ben de bunu kabul ettiğimi belirttim. Ancak Ağustos 2026’da bu kez bölgemde fiber altyapı olduğunu, yeni bir modem takacaklarını ve bir ay önce taktıkları modemi iade etmem gerektiğini söylediler. Bu ilk modemi iade ettiğimde herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, ücret alınmayacağını özellikle belirttiler.

14.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki Türk Telekom bayisine giderek modemi kutusuyla birlikte iade etmek istedim. Fakat bayideki görevliler modemi geri almayı reddetti ve modemin ücretini mecburen ödemem gerektiğini, iade olmayacağını söylediler. Oysa daha önce tarafıma, bu modemi iade ettiğimde herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edilmişti.

Konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim, sadece şikayet formu oluşturuldu ve modemi satın aldığım, bu nedenle geri iade olmayacağı söylendi. Türk Telekom yetkililerinin bana verilen söz doğrultusunda işlem yapmasını, iade etmek istediğim modemin geri alınmasını ve bu modeme ilişkin çıkarılan ya da çıkarılacak her türlü ücretin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 7038254166’dır.