Türk Telekom 5G Telefon Güncellemesi Yapmadığı İçin Kampanyalardan Mağdur Oldum

Türk Telekom hattım Ankara merkezde faturalı olarak kayıtlı ve 5g kapsama alanında olmama rağmen sistemsel bir problem yaşıyorum. Yıllar önce kullandığım 3G destekli Xiaomi Mi 6 cihazım, hâlâ sistemde kayıtlı görünüyor. Telefonumu 5g’ye geçmek için Xiaomi Mi 15t Pro modele yükseltmeme rağmen, sistemde cihazım 5g uyumlu görünmediği için 5g kampanyalarına katılamıyorum.

Türk Telekom’un sisteminden, 5g’yi destekleyen bir telefon almam gerektiğine dair mesaj alıyorum. Eski telefonumu sisteme işleyebilen sistemin, yeni aldığım 5g uyumlu telefonu güncelleyememesi büyük bir çelişki oluşturuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bayiye yönlendirildim, bayi yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri, telefonumun teknik servisiyle görüşüp IMEI değişikliği yapmam gerektiğini söyledi. Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise BTK’nın 120 numaralı hattını aramam ve belki oradan çözülebileceği söylendi. Hiç kimse net bir sorumluluk almıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Telefon değiştiğinde bankaların sistemleri otomatik olarak yeni cihazı tanıyıp aktivasyon yapabiliyorken, Türk Telekom tarafında bu kadar basit bir işlem için dahi muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Madem cihaz bilgisi bu kadar önemli, o zaman eski telefonumu sorunsuzca sisteme işleyen yapı, yeni telefonu da aynı şekilde otomatik olarak güncelleyebilmeli.

Türk Telekom’dan açıkça talebim, 5g destekli yeni cihazımın sistemde doğru şekilde güncellenmesi, hattımın 5g uyumlu cihazla kayıt altına alınması ve bu sebeple engellendiğim 5g kampanyalarına katılımımın sağlanmasıdır. Ayrıca, 5g destekli olmayan telefonlarını yenileyen aboneler için, mobil uygulama üzerinden ya da müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında cihaz modellerinin otomatik veya hızlı bir şekilde güncellenip aktivasyonunun yapılacağı bir sistem kurulmasını ve bu tür mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.