Türk Telekom'da Poco F7 Cihazım Tanınmıyor, 4.5G Ve VoWifi Hizmetlerinden Yararlanamıyorum

Türk Telekom mobil hattına 06.11.2025 yani bugün geçiş yaptım. 5g 4.5G volte ve Wi-Fi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Poco f7 model cihazım, Türk Telekom sistemlerinde tanınmıyor ve bu nedenle ne 4.5G ne 5g ne de Volte ve VoWifi hizmetlerinden faydalanamıyorum. Mobil uygulamalarda da cihazın desteklemediği zaten belirtiliyor. Oysa cihazım yeni ve piyasada 4 aydır mevcut; Bir önceki tarifem Vodafone'u kullanırken hiçbir sorunla karşı karşıya kalmamıştım. Müşteri hizmetleri ile bir kere bile görüşmedim.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm güncelleme göndereceklerini ve hattan düşeceğimi belirttiler akabinde3 cihazı açıp kapatmamı, herhangi bir sorun olmayacağını söylediler. Ancak sorun çözülmedi, hatta sim kartı taktığımda pin kodu bile sormadan açılıyor. Sorun sadece belirli bir bölgede değil, her yerde aynı şekilde devam ediyor. Prime Düşün 50 GB paketini kullanıyorum ve hattım faturalı. Cihazım da garanti kapsamında.

Cihaz sistemde kayıtlı olmadığı için volte ve VoWifi gibi hizmetlerden de faydalanamıyorum; arama yaparken 3G ile görüşme yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor, 444 1 444 numaralı hattı aradığımda sadece aktif abonelerin bağlanabileceği direkt ana menüye yönlendiriyor.

Ben bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın Türk Telekom sistemlerinde tanınmasını ve 4.5G/5g ile volte, VoWifi gibi hizmetlerin aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorun nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Cihazımın model ve teknik özelliklerini gösteren görselleri de ekte sunacağım.