5G'ye Geçememe Ve Boşuna Sim Kart Değişimi Ücretinin İadesi

Türk Telekom mobil hattımda, telefonum ve hattım 5g uyumlu olmasına rağmen bir türlü 5g hizmeti alamıyorum. Telefon ve hat ayarlarıyla ilgili tüm kontrolleri defalarca yaptım, cihaz tarafında veya sistemsel tarafta bir problem görünmüyor ancak hattım ısrarla 5g’ye geçmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorun ihtimali olarak sim kartı yenilemem gerektiği söylendi. Oysa hattımı yaklaşık 2 ay önce numara taşıyarak almıştım ve üzerinde güncel 5g uyumlu sim kart bulunuyordu. Buna rağmen tekrar ücret ödeyerek sim kart değişikliği yaptım fakat sorun kesinlikle düzelmedi. Ardından kendi telefonuma farklı bir sim kart takarak deneme yaptım ve telefonun 5g’ye geçtiğini gördüm. Kendi sim kartımı 5g destekli farklı bir telefona taktığımda ise yine 5g alamadım. Bu durum, sorunun tamamen benim hattıma/sim’ime özel olduğunu açıkça gösteriyor.

Ayrıca şikayetleri incelediğimde, Türk Telekom’a son zamanlarda numara taşıyarak geçen birçok abonede benzer bir 5g problemi yaşandığını fark ettim. Müşteri hizmetleri ise kayıtlarımda sistemsel bir sorun görünmediğini söylemekle yetiniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu konuda 1-147105759468 numaralı kayıt açılmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde 5g’ye açılmasını ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle boşuna değiştirmek zorunda kaldığım sim kart için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.