5G Kampanyasına Ulaşamıyorum, Telefonum Uyumlu Olmasına Rağmen Sistem Hatası

Türk Telekom faturalı hattımızda 5g kampanyasından faydalanamıyorum. Rize’de kullanmış olduğumuz ve annemin üzerine kayıtlı olan hatta, 5g destekli Xiaomi Redmi 13 Pro Plus 5g model telefonu kullanmama rağmen kampanyaya başvurduğumda sistem “cihazınız uyumlu değil” uyarısı veriyor. Telefonum 5g destekli olmasına rağmen bu nedenle 5g hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu sorun dünden beri devam ediyor ve hatta tanımlı özel bir 5g paketim de bulunmuyor. Hatta çekim gücü veya hız gibi başka bir teknik problem yaşamazken yalnızca 5g kampanyasından faydalanamama sorunu ile karşılaşıyorum. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetlerini aramadım ya da bayiye gitmedim.

Cihazım 5g uyumlu olmasına rağmen sistemde uyumsuz göründüğü için bu hatanın düzeltilmesini, hattımın 5g’ye açılmasını ve 5g kampanyasından faydalanabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.