5G Uyumlu Cihazım Yanlışlıkla Uyumlu Değil Görülüyor Ve 50 GB Hediye İnternet Paketi Tanımlanmıyor

01.04.2026 tarihinde Türk Telekom’un “5g’ye Hoş Geldin Kampanyası” na SMS ile başvuru yaptım. Kampanya kapsamında hattıma tanımlanması gereken 50 GB hediye internet paketi, cihazımın 5g uyumlu olmadığı gerekçesiyle tanımlanmamaktadır. Oysa kullandığım telefon Xiaomi 15t Pro modelidir ve teknik olarak 5g destekli bir cihazdır.

Buna rağmen Türk Telekom sistemlerinde cihazım 5g uyumsuz olarak görünmekte ve bu nedenle kampanyadan faydalanamamaktayım. Bu durumun hatalı bir sistem tanımlamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Tarafıma gönderilen b001 kodlu SMS ile de bu yanlış bilginin teyit edildiğini görmekteyim.

Hattım yaklaşık 12 yıldır Türk Telekom’da ve faturalı olarak kayıtlıdır, kullanım yerim ise Şanlıurfa Haliliye’dir. Cihazımın 5g uyumluluğunun sistemlerinizde doğru şekilde güncellenmesini ve hak ettiğim 50 GB hediye internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtir, konu hakkında ivedilikle çözüm ve yazılı geri dönüş rica ederim.