to read complaints and reviews, or file yours.Pendik’te 5G Hattım Aktif Olmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Türk Telekom mobil faturalı hattım ve Xiaomi 15t Pro model telefonum 5G uyumlu olmasına rağmen, hattı ve telefonu alalı yaklaşık 2 ay olmasına karşın İstanbul Pendik’te hiçbir yerde 5G’ye geçmedi. Telefonda sürekli 5G ibaresi görünmesine rağmen hat ısrarla 4.5G’de kalıyor ve 5G hizmetinden faydalanamıyorum.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Her seferinde farklı işlemler yaptılar, hattımı resetlediler, telefonu açıp kapatmamı istediler, hattı çıkarıp takmamı söylediler; ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. En son aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan “Bilmiyorum, 48 saat bekleyeceksiniz, şu an belli değil, bayiden yardım alacaksınız” denildi. Bayinin ne yapacağını sorduğumda ise hattı değiştirebileceklerini söyleyip, hattım zaten 5G uyumlu olmasına rağmen yine de bayiye yönlendirdiler.
İstanbul gibi bir şehirde, 5G uyumlu hat ve telefonda 2 aydır 5G’ye geçememek ve müşteri hizmetlerinden net, teknik bir açıklama veya çözüm alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. 5G hizmetinin hattımda sorunsuz şekilde aktif edilmesini, teknik olarak gerekli kontrollerin gerçekten yapılıp tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattım 5g destekli olmasına rağmen, ülke genelinde 5g’ye geçildiği günden beri telefonum hiçbir şekilde 5g’ye geçmiyor. Sürekli 4.5G’de kalıyor ve 5g hizmetinden faydalanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan görüşmelerde yapıcı bir çözüm sunulmadı ve sorunum giderilmedi. İstanbul’da yaşıyorum ve bulunduğum bölgede de 5g hizmeti aktif olmasına rağmen hattımda herhangi bir değişiklik olmadı.
Türk Telekom’dan hattımda 5g hizmetinin bir an önce aktif edilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
