Türk Telekom 35 Mbps Paketi Hız Düşüşü Ve Hızın Yeniden Sağlanması Talebi

Ankara ili Kalecik ilçesi H**** C**** A******* Mahallesi Duran Karcı Sokak 15/4 adresinde üç yılı aşkın süredir Türk Telekom’un 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık üç yıl boyunca aynı hat üzerinden 33/30 Mbps hız alırken, yan komşumun internet aboneliği başlatmasının ardından hızım 20 Mbps seviyesini dahi geçmemektedir. 35 Mbps paket için ödeme yapmama rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum ve %75 hız kriteri esas alındığında dahi ulaşmam gereken 26,25 Mbps hıza erişemiyorum.

Türk Telekom personelleri tarafından 444 6 891 numaralı hattan arandım ve görüşmede hattımın en fazla 24 Mbps desteklediği tarafıma iletildi. Ancak aynı hat üzerinden daha önce 33 Mbps hız alabildiğimi belirtmeme rağmen bunun nasıl mümkün olabildiğiyle ilgili herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Bu sebeple söz konusu görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

İlçemizdeki teknik personellerle yaptığım görüşmelere ve açılan arıza kayıtlarına rağmen sorunum çözülmemiştir. Bundan sonraki inceleme ve müdahalenin ilçemizdeki personeller yerine ilçe dışından görevlendirilecek farklı bir teknik ekip tarafından yapılmasını, hattımın ve altyapımın yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Ücretini düzenli olarak ödediğim 35 Mbps’lik paket kapsamında aldığım hızın yeniden eski seviyesine yükseltilmesini, hız düşüşünün teknik nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını, 444 6 891 numaralı hattan yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, incelemelerin il veya ilçe dışından görevlendirilecek bağımsız bir ekip tarafından yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.

Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım bu durumun kabul edilebilir olmadığını, konuyla ilgili olarak CİMER ve BTK üzerinden de şikayet başvurularında bulunacağımı, başvurumun incelenerek tarafıma gerekçeli ve yazılı cevap verilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.