100 Mbps İçin 676 TL Ödedim, Hız 50 Mbps’in Altında: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz hiper internet hizmeti alıyorum, ancak yaklaşık 2–3 haftadır aldığım hız bunun çok altında kalıyor. Eski paketim 50 Mbps idi ve 100 Mbps pakete geçiş yaptım, fakat hız testlerinde çoğu zaman 50 Mbps’ye bile yaklaşamayan değerler görüyorum. Yani paketim yükselmesine rağmen hızımda herhangi bir artış olmadı.

Bu paket için aylık 676 TL ödüyorum. Hızım 100 Mbps olmayacaksa neden 100 Mbps pakete geçirildiğimi ve neden daha yüksek fatura ödediğimi anlamıyorum. Eğer bana önceki paketimdeki hız sunulacaksa faturamın da eski paket ücretine düşürülmesini, ya da taahhüt ettiğiniz gibi gerçek anlamda 100 Mbps civarında hız sağlayarak paket hızımı yükseltmenizi talep ediyorum.

Bu sorunla ilgili 7–8 defa e-posta gönderdim ve web siteniz üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Reklamlarda anlatılan hız ve hizmeti almak isterken, yaşadığım bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi mağdur edilmiş ve değersiz hissettiriyor. Hız sorunumun incelenmesini, altyapı veya port kaynaklı bir kısıtlama varsa bunun net şekilde açıklanmasını ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hızların tarafıma sağlanmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan, gerekirse faturamda düzeltme yaparak, gerekirse hattımı teknik olarak iyileştirerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.