Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

Yaklaşık bir hafta önce evime Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında fiber internet bağlattım. Bağlantı yapıldığı günden bu yana internet sürekli kopuyor, gün içinde defalarca kesinti yaşıyorum ve aldığımıza pişman olmuş durumdayız.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. En son görüştüğümde ise internet hızımı 200 ya da 500 Mbps’ye çıkarırsam sorunun çözüleceği söylendi. Altyapı ya da bağlantı sorunu açıkça ortadayken hız yükseltme önerisi dışında hiçbir teknik inceleme veya kalıcı çözüm sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığına uğratıyor.

Fiber interneti hızlı ve kararlı bir bağlantı için tercih etmiştim, ancak şu an temel bir şekilde bile internete bağlanamaz durumdayım. Sürekli kopma sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bana hız yükseltme şeklinde ek bir satış yapılmaya çalışılmadan, taahhütlü olarak aldığım hizmetin söz verildiği şekilde sorunsuz sunulmasını talep ediyorum.