Ödenen 50 Mbps Ücretiyle Sürekli Düşük Hız Ve Kopma

Türk Telekom’un sabit internet aboneliğimin taahhüdünü 30.01.2026 tarihinde yeniledim. Uzun süredir internet bağlantımda hem sık kopmalar hem de düşük hız sorunları yaşamama rağmen yaptığım başvurularda sorunum çözülemedi.

06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hızımı yükseltmem halinde sorunun çözülebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 07.08.2026 tarihinde 50 Mbps’ye varan limitsiz internet paketine geçiş yaptım ve aylık ücretim yaklaşık 760 TL’ye yükseldi. Buna rağmen yaşadığım kopma ve hız sorunları devam etti.

Şu anda 50 Mbps pakette olmama karşın internet hızım beklenen seviyeye ulaşmıyor. Modemin hemen yanında, cep telefonumdan yaptığım hız testinde 15,8 Mbps indirme ve 8,2 Mbps yükleme hızı sonucu aldım. Yani satın aldığım 50 Mbps hizmetin oldukça altında bir hızla internet kullanmaya çalışıyorum. Yaklaşık bir aydır gün içinde neredeyse sürekli bu düşük hız ve kopma sorunu yaşanıyor, öncesinde de gün aşırı kopmalar oluyordu.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, tarafıma sorunun kendileriyle ilgili olmadığı ve yapılabilecek bir işlem bulunmadığı söylendi. Buna rağmen bağlantı sorunlarım devam ediyor. Hizmet numaram 1810041338’dir.

50 Mbps olarak satın aldığım internet hizmetinin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve kullanılabilir hızda tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Eğer mevcut altyapı nedeniyle bu hızın ve hizmet kalitesinin teknik olarak sağlanması mümkün değilse, ödediğim hizmet bedelinde yaşadığım mağduriyete uygun bir indirim yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hız testi sonuçları ve 50 Mbps pakete geçişe ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur.