Türk Telekom 300 GB Cep Magnet Paketi İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom’dan 12 ay taahhütlü 300 GB Cep Magnet paketi aldığımız günden beri bağlantı problemi yaşıyoruz. Evde üç kişiyiz; bir televizyon ve iki telefon olmasına rağmen internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Televizyonda 144 p kalitede video açtığımızda bile sürekli donma oluyor; bırakın aynı anda telefonları kullanmayı, tek cihazda bile doğru düzgün bağlantı sağlanamıyor.

Bu süreçte defalarca kez şikayet kaydı oluşturduk, hattı resetlediler, hat çıkar‑tak yapmamızı istediler, 5G geçişi ve benzeri teknik gerekçeler öne sürüldü; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık dört‑beş aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve ilk günden beri düzgün çekmeyen, verim alamadığımız bir internet hizmeti için her ay yaklaşık 970 TL fatura ödüyoruz.

İnternet çekmediği ve vaat edilen hizmeti alamadığımız için hattı iptal etmek istediğimizde ise bizden yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Çekmeyen, günlük ihtiyacımızı bile karşılamayan bir hizmete hem yüksek fatura ödememiz hem de üzerine cayma bedeli istenmesi kabul edilemez ve açıkça haksızlıktır.

537 ile başlayan hattıma ait bu abonelikte yaşadığım sorunların incelenmesini, hattın cezasız veya makul bir şekilde, mağduriyet gözetilerek iptal edilmesini ya da taahhüdümüz boyunca söz verilen hız ve kalite standartlarında kesintisiz hizmet sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma bugüne kadar herhangi bir somut çözüm sunulmamasının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bulanıklığı bakar mısınız? Bu internete 240 p video izliyoruz, resmen sadece bir cihaz bağlı olmasına rağmen gerekenin yapılmasını istiyoruz.