Türk Telekom'dan Söz Verilen 500 Mbps Hızında İnternet Alınamaması Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom ile 500 Mbps hızında internet hizmeti için anlaşmamıza rağmen, bize en fazla 200 Mbps hız geldi ve çoğu zaman doğru düzgün internet hizmeti alamadık. 12.09.2025 tarihinden bu yana bağlantımız sürekli kesiliyor, son 15 gündür ise tamamen internet yok. Bu nedenle evde ne televizyonu ne de diğer elektronik cihazlarımızı kullanabiliyoruz.

İnternet olmadığı için ailecek mobil hatlarımızdaki internet paketlerini tüketmek zorunda kaldık ve ek paket almak zorunda kaldık, bu da maddi olarak bizi zor durumda bıraktı. Defalarca, 50’nin üzerinde kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, her defasında sadece “sizi anlıyorum” denilip görüşme sonlandırıldı, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Tüm bunlara rağmen sözleşmeyi iptal etmek istediğimizde tarafımızdan 8.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Biz yüksek hızda internet için ücret ödüyoruz ancak uzun süredir hizmet alamıyoruz ve son 15 gündür tamamen internetsiz kaldık.

Beklentimiz, öncelikle internetimizin söz verildiği şekilde, 500 Mbps hızında ve kesintisiz olarak bir an önce düzeltilmesi ve sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, uzun süredir alamadığımız hizmet nedeniyle tarafımızdan hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhüdümüzün iptal edilmesini talep ediyorum.