Türk Telekom 14 Gün Cayma Hakkını Tanımıyor Ve Haksız Ceza Kesiyor

Türk Telekom evde internet aboneliği için arkadaşım ile birlikte başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında bana 100 Mbps hızında, ilk 6 ay 640 TL, sonraki 12 ay 1.280 TL olacak şekilde 18 ay taahhütlü “Online’a Özel Efsane İndirim” kampanyası teklif edildi ve ben bu teklifi kabul ederek hattımın bağlanmasını onayladım. Aynı anda arkadaşım bu teklifi reddedip Superonline bağlatacağını söyledi.

Benim bağlantım yapıldıktan sonra, aynı gün arkadaşım internette Türk Telekom’un fırsat kampanyası olarak sunduğu, 100 Mbps hızında, 18 ay taahhütlü ve aylık 760 TL olan çok daha avantajlı bir teklif ile karşılaştı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp, ben de aynı tarifeye geçmek istediğimi belirttim; ancak bu kampanyadan yararlanamayacağım, sadece daha yüksek fiyatlı paketlerden yardımcı olabilecekleri söylendi.

Bu süreç böyle gelişince, aboneliğimin daha 2. gününde internetimi iptal etmek istediğimi bildirdim. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin yayımladığı resmi yazılarda, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde ceza veya cayma bedeli olmadan fesih hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Türk Telekom bu hakkı tanımadıklarını, iptal durumunda cayma bedeli çıkaracaklarını söyledi ve bugün kapattığım hat için 2.000 TL’nin üzerinde ceza/cayma bedeli yansıtılacağını ifade ettiler.

Ben bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum ve bu uygulamayı hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu şikayetimle birlikte sadece burada yazmakla kalmayacağımı, her türlü yasal hakkımı ilgili kurum ve merciler nezdinde arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. İlk anda verilen teklifi kabul eden müşterilerin, sonradan sunulan daha avantajlı kampanyalardan yararlandırılmayıp daha yüksek tarifelere mahkûm edilmesini adil bulmuyorum ve abonelik numaram 1787939279 olan hattım için 14 gün cayma hakkım kapsamında tüm ceza/cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.