Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternette Sürekli Donma Ve Tamponlama Problemi

Türk Telekom’dan almakta olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmetinde 18 Ekim’den beri, yani yaklaşık son 5 gündür, ciddi ve süreklilik arz eden bir veri akışı ve takılma sorunu yaşamaktayım. Hız testlerinde anlık değerler yüksek görünmesine rağmen; YouTube.com, dizi/film platformları, canlı yayınlar ve evimde bulunan güvenlik kamerasının canlı akışı sırasında sürekli donmalar, kilitlenmeler ve uzun süre yükleme ekranında (buffering) kalma sorunları oluşmaktadır. Tek izleyebildiğim şey Tivibu; diğer tüm platformlar donuyor. Hiç olmazdı, hâlâ aynı platformları kullanıyorum, değişen bir şey yok; donma sorunu dışında Wi‑Fi ile hiç kullanamıyorum, kablo ile de Tivibu haricinde izlenmiyor. Abone numaram: 1781182167.

Sorunun tespiti için kendi tarafımda çeşitli teknik kontroller yaptım. Tüm cihazlar (televizyon, güvenlik kamerası vb.) hem Wi‑Fi hem de Ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağlanarak test edilmiştir. Ethernet bağlantısında dahi aynı sorunların birebir devam etmesi, problemin ev içi kablosuz bağlantıyla sınırlı olmadığını açıkça göstermektedir. Evdeki cihaz sayısı ve konumları sabittir; bu koşullarda son 5 gün öncesine kadar 1000 Mbps hatta hiçbir takılma veya donma yaşamazken, sorun bir anda ortaya çıkmıştır.

Güvenlik kamerasının bile doğrudan kablolu bağlantı üzerinden canlı izleme sırasında kilitlenmesi, sorunun hattaki yüksek paket kaybı (packet loss), IP bloğu/routing hatası veya tarafınıza ait modem/ONT cihazı kaynaklı bir donanım tıkanmasından kaynaklanabileceğini göstermektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “sinyaliniz var/aktif” şeklindeki yüzeysel ekrana dayanılarak arıza kaydı açılmamakta, sorun ısrarla ev içi mesafe veya Wi‑Fi kanalına bağlanarak geçiştirilmektedir.

Hat üzerindeki paket kaybı, port durumu ve IP bloğu yönlendirmelerinin üst seviye teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yerinde inceleme yapılarak tarafınızca sağlanan modem ve/veya ONT cihazının kontrol edilmesini ve gerekiyorsa değiştirilmesini istiyorum. 1000 Mbps abonelik ücreti ödediğim bu hizmetin taahhüt edilen kalitede, stabil ve kesintisiz biçimde tarafıma sunulması için gerekli teknik müdahalelerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.