Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde 5 Haziran Cuma günü saat 17:30’dan itibaren kesinti yaşamaktayım. Arıza fark edilir edilmez müşteri hizmetlerini arayarak ilk arıza kaydını oluşturduk. Buna rağmen o günden bu yana hem teknik ekiplerin sorumsuzluğu hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

6 Haziran Cumartesi günü saat 11:00 civarında saha ekibi tarafından arandık, apartmanda genel bir sorun olmadığını teyit ettikten sonra saat 12:00’de kontrol için eve geleceklerini söylediler. Ancak saat 16:00’ya kadar evde beklememize rağmen hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine 6 Haziran Cumartesi 16:00 sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradık, sadece sürecin teknik ekip incelemesinde olduğu ve 48 saatlik yasal süreleri bulunduğu bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir aksiyon alınmadı.

7 Haziran Pazar günü ise ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş, bilgilendirme ya da eve gelen bir personel oldu. Aynı gün akşam tekrar müşteri hizmetlerini arayarak evden çalıştığımızı, internetin bizim için kritik öneme sahip olduğunu ve sürecin artık açıkça mağduriyete dönüştüğünü belirttik, takım lideri ile de görüştük. Şikayet kaydı açıldığı söylendi ancak yine somut bir adım atılmadı.

9 Haziran Salı günü itibarıyla kesintinin üzerinden 72 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen hala bir çözüm üretilmedi. İstanbul Çekmeköy’de bulunan apartmanımıza yeni bir komşunun taşındığını öğrendik ve internetimizin kesildiği anla bu taşınma zamanının çakışması nedeniyle, saha ekibinin bizim portumuzu usulsüz bir şekilde yeni taşınan kişiye bağlamış olmasından şüpheleniyoruz. Apartmanda port kontrolü yapıldığı söylenmesine rağmen hâlâ ne gelen var ne giden. Salı günü son olarak müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradım ancak sonuç yine değişmedi.

Bugün itibarıyla internetimiz hâlâ kesik durumdadır. Hem işimiz aksamakta hem de taahhüdü devam eden, aylık 819 TL bedelini ödediğimiz hizmeti alamamaktayız. Türk Telekom gibi büyük bir kurumun, kendi saha ekibinin söz verip gelmemesini denetleyememesi ve günlerdir basit bir port/bağlantı sorununu çözememesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçle ilgili oluşturulan arıza kayıt numaram 5699****03’tür.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, hattımızın detaylı şekilde kontrol edilerek internetimizin acilen aktif edilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.