Ana Fiber Kutusundaki Arıza Ve 48 Saatlik Oyalama

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps evde fiber internet hizmetimde 15.05.2026 tarihinden bu yana bağlantı sorunu yaşıyorum. Evime gelen fiber kablodan internet alamıyorum, modemimdeki los ışığı kırmızı şekilde yanıp sönüyor ve 5 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Arıza için müşteri hizmetlerini aradım ve evime ekip yönlendirildi. Gelen ekip, evdeki fiber hat ve modemimde herhangi bir sorun olmadığını, binadaki ana fiber kutusunda problem olduğunu ve bu kutu için başka bir ekibin gelerek müdahale etmesi gerektiğini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ana kutuyla ilgili gerekli işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 48 saat içinde ekip geleceği söylenmesine rağmen sorun çözülmedi. Bugün de tekrar ekip geldi, ana kutuyu hâlâ yapmadıklarını, bunun için yine başka bir ekibin geleceğini söyleyip ayrıldılar. Sürekli “48 saat” denilip oyalandım, net bir muhatap bulamıyorum ve verilen süreler dolmasına rağmen internet hizmetim hâlâ yok. Müşteri hizmetleri en geç bu akşam 21.00’e kadar servis geleceğini, gelmezse yeniden şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini belirtti, fakat bu durum mağduriyetimi sadece uzatıyor.

Binadaki ana fiber kutusundaki arızanın artık daha fazla gecikmeden acil olarak giderilmesini ve günlerdir internet kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyet için faturama yansıtılacak tutarda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.