TTNET Onayım Olmadan Çifte Kat Faturası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TTNET ev interneti kullanıyorum ve önceki aylarda faturalarım genellikle 520–540 TL aralığında geliyordu. Bu tutarları da itiraz etmeden düzenli olarak ödedim. Aralık ayı aynı zamanda taahhüdümün bitiş ayıydı ve ben de taahhüdümü yenilediğim halde, Aralık ayı için faturam bir anda 1.069 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek hizmet talebim, paket değişikliğim ya da onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen ücret neredeyse iki katına çıkarıldı.

Bu beklenmedik yüksek faturayı gördükten sonra durumu öğrenmek ve itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem, temsilciye ulaşmam için herhangi bir olanak sağlamıyor, bu nedenle sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum.

Taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen Aralık ayına özel yansıtılan bu fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturamın önceki dönemlerdeki normal seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de onayım olmadan paket ücreti artışı yapılmamasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ve son ödemesi 16 Ocak olan internetimin neden kısıtlandığını bir zahmet açıklayın; göz göre göre hizmet sıkıntılarınız içinde bir de hayatımızı etkiliyorsunuz. Ben internet üzerinden çalışıyorum; işimi baltalamaya hakkınız yoktur. Gözümüzün içine bakarak haksız fatura göndermenize hakkınız yoktur. Başka firmalarla da çalışabilirdik ama biz milliyetçiliğimizden Türk Telekom'u tercih ediyoruz; adı üstünde Türk. Bu durumu düzeltiniz.