TTNET Nakil Talebimin Onaysız İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom TTNET fiber internet aboneliğim için 1000 Mbps hızında hizmet kullanıyorum. Taşınacağım için 03.11.2027 tarihinde bulunduğum adreste fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle modem ve terminal cihazını TTNET ofisine teslim ederek nakil talebinde bulundum, gerekli evrakları imzaladım ve nakil için randevu oluşturdum.

Ancak 06.11.2027 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil talebimin daha başvuru yaptığım gün benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Bu iptale ilişkin bana SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu durumu tamamen kendi çabamla arama yapınca fark ettim. Tarafıma gönderilen SMS’te ise yalnızca nakil randevusu ve başvuru onay kodu bilgisi yer almaktaydı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, randevu iptalinin benim dışımda gerçekleştiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeniden başvuru yapmam gerektiği, bunun için de tekrar TTNET ofisine gitmem gerektiği söylendi. Eski adresimin bulunduğu ofis ile yeni evim arasında tek yön 100 kilometre mesafe var ve bu işlem için sırf sistemsel bir hata ya da bilgisiz bir iptal yüzünden 200 kilometre yol gitmem isteniyor.

Nakil başvurumu benim onayım olmadan iptal eden, sonrasında da bana hiçbir bilgilendirme yapmayan ilgili birimlerin gerekli incelemeyi yapmasını, mevcut nakil talebimin yeniden ve acil olarak işleme alınmasını, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 7034222360 numaralı hizmetime ait aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom TTNET’ten, bu mağduriyetimin hızla çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.