TTNET Fiber Nakil Ve Hattım İptali Süreçlerinde Uzun Süreli Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır TTNET fiber kullanıcısıyım. Ev değişikliği nedeniyle 2 Ekim’de nakil başvurusunda bulundum ve en geç 10 gün içinde naklin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra internet hizmetim hiç sağlanmadı ve yaklaşık 1 aydır internetsiz kaldım.

17 Ekim’den itibaren çağrı merkezini onlarca kez aramama rağmen net bir yanıt alamadım, her seferinde yalnızca 72 saat içinde naklin gerçekleşeceği söylendi. Bu sözler defalarca tekrarlandı ancak hiçbir işlem yapılmadı. 3 Kasım’da bizzat Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, nakil işlemini yapacak ekibin 1 Kasım tarihinde adresi bulamadığı gerekçesiyle nakli iptal ettiğini, bu iptalin ise tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediğini öğrendim.

3 Kasım’dan bu yana hattımı tamamen iptal ettirmek için de yine defalarca arama yapmama rağmen, hattımı iptal etmiyorlar ve bu nedenle başka bir internet firmasına geçiş yapmamı da engelliyorlar. Ne naklim gerçekleştiriliyor ne de iptal talebim yerine getiriliyor; buna rağmen yaklaşık bir aydır hizmet alamıyorum.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de iptal talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattımın derhal iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için tarafıma haksız bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.
Abone numaram 1789101027