Randevu İptalleri, Hizmet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 200 Mbps fiber ev internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle 13.08.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Eski adreste fiber kullanmama rağmen, yeni adreste fiber olmadığı söylenerek modemi alıp Türk Telekom müdürlüğüne gidip başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Bursa gibi bir şehirde bu durumla karşılaşmama rağmen yine de kabul edip müdürlüğe giderek işlemleri başlattım.

Nakil işlemim için önce randevu verildi ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım ve yeniden randevu oluşturdum. Bu kez randevunun öne alındığına dair mesaj geldi, ancak o saatte adreste olamayacağım için tekrar arayıp uygun olduğum güne randevu aldım. 17.08.2026 tarihi için 13:30 – 18:00 saatleri arasında geleceklere dair SMS ile bilgilendirildim ve o saatler arasında evde bekledim.

Tam 18:00’de bu kez ekiplerin bir gün sonra geleceğine dair mesaj geldi. Yani tüm gün evde bekletildim ve son dakikada randevu tekrar ertelendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon üzerinden hiçbir işlem yapılamayacağı, yalnızca müdürlüğe gidip şikayet edebileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerinin bu kadar etkisiz bırakılması ve defalarca randevu verilip yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Üstelik tüm bu aksaklıklara rağmen bir de 1000 TL nakil ücreti ödeyeceğim söyleniyor.

İnternetim şu anda aktif değil ve hizmet alamadığım halde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi olarak mağdur ediliyorum. Aboneliğime ait 275342089 numaralı nakil/kurulum kaydım üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, randevuların sorunsuz şekilde yerine getirilmesini, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle nakil ücretinin iptal edilmesini ve mümkünse ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.