Türk Telekom Nakilinde Çelişkili Bilgi Ve Randevu İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için 5 Ekim Pazartesi günü 1786499182 numaralı hizmetim üzerinden nakil talebi oluşturdum. Bu süreçte gerek müşteri hizmetleri görüşmelerinde gerek SMS bilgilendirmelerinde defalarca çelişkili bilgi verildi ve randevularım gerekçesiz iptal edildi.

İlk yaptığım görüşmede, mevcut 100 Mbps internet paketimin yeni adresimde desteklenmediği, 50 Mbps pakete düşmem gerektiği ve bu durumda faturamın yaklaşık 90 TL daha düşük olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye göre nakil randevusu oluşturuldu ancak kısa süre sonra randevunun iptal edildiğine dair SMS aldım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez adresimde fiber altyapı olduğu, 100 Mbps hızın yeni adresimde de desteklendiği ve herhangi bir paket değişikliğine gerek olmadığı söylendi. Genel merkez üzerinden yeniden randevu oluşturmam istendi. Söylenenleri yaparak randevu oluşturdum, randevunun gerçekleşeceği bildirildi fakat adresten ayrıldıktan kısa süre sonra randevunun tekrar iptal edildiğine dair SMS geldi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa 50 Mbps interneti mevcut ödediğim ücret üzerinden kullanabileceğim söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra oluşturulan randevu da yine iptal edildi ve iptal gerekçesi tarafıma açıklanmadı. Aynı işlem için defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgi verilmesi ve randevuların sebepsiz iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Adresimde internet hizmetimin hangi hızda ve hangi ücret üzerinden net olarak sağlanabileceğinin belirlenmesini, tarafıma doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, sürekli iptal edilen randevuların gerekçesinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yapılacak incelemenin sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.