Fiber İnternet Nakilinde Yetkisiz Aktivasyon Ve Haksız Yüksek Fatura

Türk Telekom TTNET fiber internet aboneliğimi farklı bir ilden başka bir ile taşımak için nakil talebi oluşturdum. Taşınma sürecim nedeniyle özellikle 22 Eylül 2026 tarihine randevu verdim, çünkü o tarihten önce yeni adreste olmayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen, talebi açtıktan bir gün sonra ekiplerin nakil için geldiği söylenerek hatta işlem yapılmış ve hattı kendi inisiyatifleriyle aktif etmişler. O sırada ben hâlâ başka şehirdeydim ve telefonla görüştüğümüzde randevunun 22 Eylül için olduğunu, o tarihten önce orada olmadığımızı ifade etmemize rağmen bu işlem yapılmış.

Şu an bulunduğum adreste ortada aktif çalışan bir internet hattı yok, herhangi bir kurulum yapılmadı, modem kurulmadı ama nakil ücreti de dahil olmak üzere tarafıma fatura çıkarıldı. Normalde yaklaşık 761 TL civarında fatura öderken, nakil işlemi sonrası Ekim 2026 dönemi için 1.843 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Yani ne internet hizmeti alıyorum ne kurulum yapılmış durumda, buna rağmen yüksek bir fatura ile karşılaştım.

31 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda benden 48 saat süre istediler ancak bu sürenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sonuç olarak hem internet hizmetim yok hem de kullanılmayan bir hizmet için yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, kurulum ve nakil işleminin söz verildiği şekilde yeni adreste gerçekleştirilmesini, kullanılmayan dönemler ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm nakil ve diğer ücretlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.