TTNET Kurulum Ekibi Kaba Davranışı Ve Modem Yanlış Yerleştirme Nedeniyle İptal Talebi

TTNET’ten 1000 Mbps internet aboneliği aldım ve 16.09.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Esenkent’teki adresime kurulum için ekip yönlendirildi. Ancak daha en baştan itibaren süreç son derece sorunlu ilerledi. Tercih ettiğim saat aralığı dışında, erken saatte haber vermeden geldiler ve emrivaki bir şekilde kurulum yapmak istediler.

Eve gelen ekipteki görevli B***** isimli personeldi. İlk gelişlerinde ellerindeki cihazın bozuk olduğunu, sitede internet altyapısı olmadığını söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Oysa karşı komşumda TTNET internet olduğunu kendim teyit ettiğimde, bu durumu kendilerini ilgilendirmeyen bir konu gibi geçiştirdiler. Yaklaşık bir saat sonra bu kez yine haber vermeden tekrar geldiler ve “Normalde bizim işimiz değil ama halledeceğiz, yemek bile yemedik” gibi cümlelerle işi bir lütufmuş gibi göstermeye çalıştılar.

Kurulum sırasında sürekli benden merdiven, plastik kelepçe gibi malzemeler talep ettiler. İnterneti çalışma odamda kullanacağım için modemin oraya kurulmasını özellikle istedim. Buna rağmen uzun süre “Olmaz, bizi uğraştırırsın” diyerek ikna etmeye çalıştılar. Modemin çalışma odasında olması gerektiği konusunda ısrarcı olduğumda ise “Yapacağız, tamam, ama kablo kırılırsa geldiğimde 2.000 TL alırım, şaka şaka” gibi son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Sonuçta da modemi benim istediğim yere kurmadı, yaklaşık 5 metre fazla kabloyu ortada bırakarak farklı bir noktaya kurulum yapıp gitti ve tüm envanteri dağınık şekilde bıraktı.

Ayrıca bağladıkları modemin çok kalitesiz olduğunu, arabada bundan en az 50 tane olduğunu, çağrı merkezini arayıp değişim talep etmem gerektiğini söyleyerek kendi taktığı cihazı adeta kötüledi. İnternet hızı yaklaşık 100 Mbps seviyesinde görünmesine rağmen çağrı merkezini aramamam için defalarca kez uyarıda bulundu. Bunun üzerine kendisine mesaj atıp durumu ilettim, o da tekrar “Ben hallederim, lütfen çağrı merkezini arama” diyerek ısrar etmeye devam etti. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem hizmetten hem de personelin tavrından son derece rahatsız oldum ve pişmanlık duydum.

Yaşadığım kötü kurulum deneyimi, uygunsuz çalışan davranışları, modemin yanlış yere kurulması ve evde bırakılan dağınık kablo yığını nedeniyle TTNET aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu kurulum ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.