TTNET İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

TTNET üzerinden aldığım eve internet hizmetim yaklaşık 15 gündür tamamen kesik durumda. İnterneti kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Kesinti, İstanbul Büyükçekmece Gürpınar Mahallesi Halide Edip Adıvar Caddesi’nde kullandığım hattımda yaşanıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede bir sorun olduğu, ekiplerin çalıştığı ve ertesi gün düzeleceği söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Kesintiden yaklaşık 15 gün sonra bu kez binaya kablo çekmeye geldiler ve fiber bağladıklarını söylediler. Oysa bulunduğumuz bina 2–3 ay içinde kentsel dönüşüme girecek ve muhtemelen bir süre de bu çalışmanın tamamlanmasını bekleyeceğiz. Defalarca aramamıza rağmen bu süreçle ilgili bize hiçbir bilgi verilmedi, ekiplerin geldiğini ve yapılan işlemi binaya geldiklerinde çıkan sesten anlayarak öğrendik.

Tüm bunların üzerine, sanki hizmeti sorunsuz kullanmışım gibi normal dönemde ödediğim tutarla aynı fatura tarafıma gönderildi. 15 gündür hiç internet kullanamadığım halde tam fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Abone ismim T**** D********, abone numaram 1883339524’tür.

Öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti yaşanan dönem için gönderilen faturanın iptal edilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için ek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.