Ödenen Borca Rağmen İnternet Aktif Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklamalar

İstanbul Büyükçekmece’de Türk Telekom (TTNET) üzerinden evde sabit internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son iki faturayı ödeyemediğim için hattım kısıtlanmıştı, ancak 05.02.2026 tarihinde borcumu tamamen ödedim. Buna rağmen internet hattım yeniden aktif edilmedi ve o tarihten bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde birbirini tutmayan farklı bilgiler verildi. İlk aradığımda hattımın dondurulduğu söylendi, açılmasını talep ettiğimde ise bu kez hattın bizim tarafımızdan kısıtlandığı ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar yüzünden net bir çözüm sunulmadı ve sorun uzadıkça uzadı.

Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen evime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Her aradığımda 48 saat veya 72 saat içinde çözüleceği söylenerek oyalanıyorum. Son olarak da sorunun Mart ayı sonunda çözüleceği iletildi. Ancak Mart ayının başındayken bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam, özellikle borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödeme yapılmış olmasına karşın hizmetin sağlanmaması ve buna rağmen tarafıma fatura yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, adresime acilen teknik ekibin gönderilerek bağlantı sorunumun yerinde incelenip kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilerek tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.