15 Günlük İnternet Kesintisi Ve Fazla Fatura Üzerine Acil Çözüm Talebi

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Billur Sokak’taki adresimde Türk Telekom’un verdiği modem ve ev interneti hizmetinde yaklaşık 15 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Bir gün aniden internet tamamen kesildi ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum; arıza kaydında ise sadece “genel arıza var, ne zaman düzeleceği belli değil” deniyor.

Bu süreçte her gün ortalama iki kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde genel arıza bilgisi dışında net bir çözüm tarihi veya somut bir adım paylaşılmadı; herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sokak genelinde değil, özellikle bizim bina genelinde bu problem yaşanıyor; bina sakinleri olarak BTK’ya da şikayette bulunuldu. Abonelik bilgilerimi içerdiği için kimlik güvenliği açısından sadece sabit hat/müşteri numaramın son hanesini paylaşıyorum: …0633.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde ihtiyacımı karşılamak için ekstra paket satın almak zorunda kaldım ve bu yüzden faturam neredeyse iki katına çıktı. Hem 15 gündür hiç hizmet alamıyor olmam hem de buna rağmen fatura ödemek ve ek paket ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu kesintinin acilen giderilmesini, bu 15 günlük döneme ilişkin fatura tutarının ve almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını; ve en önemlisi talebim üzerine tarifemin/aboneliğimin iptal edilip tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.