İnternet Kesintisi 17 Gün Sürdü, 3000 TL Ek Maliyet Ve TV İzlenemiyor

05.03.2026 tarihinde Türk Telekom TTNET evde internet hizmetim tamamen kesildi. Aradığımızda birkaç saat içinde geleceği söylendi; ancak bugün 22 Mart ve aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ internet yok. Sistem üzerinde arıza kaydı her 12 saatte bir yenileniyor, son olarak da 04.57’de geleceği yazıyordu ama hiçbir gelişme olmadı.

Evde 6 kişiyiz ve herkes farklı GSM operatöründen mobil internet kullanmak zorunda kaldı. Sadece bu kesinti yüzünden şu ana kadar ek paket ve mobil internet için toplamda yaklaşık 3.000 TL fazladan ödeme yaptık; arıza devam ederse bu tutar daha da artacak. Ayrıca Türk Telekom’un paralı TV abonesiyim ve yayın internet bağlantısına bağlı olduğu için 17 gündür televizyon da izleyemiyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım; çoğunlukla bant kaydından öteye gidemedik. Farklı bir şikayet başlığıyla yetkiliye ulaştığımda da “en kısa sürede çözülecek” denilmekten başka somut bir bilgi alamadım. Şikayetimi hem sözlü hem e‑posta ile ilettim. Beni arayan bir yetkili de yine sadece sorunun en kısa zamanda çözüleceğini söylemekle yetindi; ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Malatya Battalgazi’de, Ali Ç**** adına kayıtlı olan sabit internet hattım, 05.03.2026’dan bu yana tek bir an bile çalışmadı; arada kısmi ya da kısa süreli bir düzelme dahi yaşanmadı. Buna rağmen hem internet hem de bu kesinti nedeniyle almak zorunda kaldığımız ek paketler için ciddi bir maddi kaybımız oluştu ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Baştan “en az 20 gün sürecek” gibi net bir bilgi verilseydi, önlemlerimizi buna göre alırdık.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını ya da en azından arızanın ne kadar sürede giderileceğine dair net ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte 05.03.2026’dan itibaren internetin kesik olduğu tüm günler için tarafıma fatura çıkarılmamasını, bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığımız ek internet paketleri ve oluşan maddi zararımızın karşılanmasını istiyorum.